火送到家平台隐私政策

更新日期：2026 年 4 月 21 日

生效日期：2026 年 4 月 21 日

火送到家（以下简称“火送”）应用、元服务是由郑州夺秒网络科技有限公司（以下简称“夺秒公司”）为您提供的一款为C端用户服务的产品。夺秒公司十分尊重您的个人信息和数据，并会尽全力保护您的个人信息和数据的安全可靠。本政策仅适用于火送应用、元服务收集和存储的用户信息和数据。

夺秒（以下或称“我们”）非常注重保护用户（以下或称“您”）的个人信息，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品\服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》（重点内容我们已将字体加粗请您特别关注）并作出相应选择。一旦您使用或继续使用我们的产品\服务时，即意味着您同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存、共享和保护您的相关信息。

如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过火送APP、元服务上的意见反馈与我们取得联系。

“火送的产品\服务”是指郑州夺秒网络科技有限公司的网络及技术服务提供者通过下述途径向您提供的产品\服务：包括但不限于火送APP、元服务、客户端以及相关微信开放平台账号、小程序等。

本政策所称的火送及其关联方是指郑州夺秒网络科技有限公司及现有和\或未来设立的相关联公司的单称或合称。

火送所有的产品\服务（包括火送提供的产品\服务及未设独立隐私政策的火送商家关联方提供的产品\服务）均适用本隐私政策。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）帮助您登录我们的火送APP、元服务

为登录我们的火送APP、元服务下单，以便我们为您提供更好的服务，您需要提供手机号码，网络身份识别信息（如头像、昵称），设备唯一标识以表明您的身份，我们将需要使用您的相机相册以方便您更换头像、提交投诉建议。我们将在您与骑手的通话过程中进行录音来保障您的安全。

（二）向您提供产品\服务

1、您向我们提供的信息

我们收集了您的摄像头权限，用户提交投诉建议时，拍摄图片并上传。

我们获取了您的传感器权限，用于检测当前的应用是否在模拟器中运行。

我们获取了您的唯一设备识别码如IMEI/android ID/IMSI/OAID等，标识您在该应用里的唯一性，以及个人设备常用信息（包括手机品牌、操作系统类型等在内的描述个人设备基本情况的信息）。上述设备标识信息在应用启动时获取一次，并进行本地缓存，不会重复获取。

2、第三方SDK信息收集清单

为向您提供相关服务，我们的应用中集成了以下第三方SDK。这些SDK可能会收集您的相关信息，具体如下：

SDK名称	所属公司	收集的信息类型	使用目的	收集频率
OPPO匿名设备标识符(OAID) SDK	广东欢太科技有限公司	匿名设备标识符(OAID)	设备标识、统计分析	应用启动时获取一次并缓存，不重复获取
腾讯地图SDK	深圳市腾讯计算机系统有限公司	位置信息、设备标识信息、MAC地址	定位服务、推荐距离最近的小镇、地图展示订单	用户使用定位及地图相关功能时获取
高德地图SDK	高德软件有限公司	位置信息、设备标识信息	地图展示、路线规划、位置选择	用户查看地图或选择地址时获取
微信Open SDK	深圳市腾讯计算机系统有限公司	设备标识信息	微信登录、微信支付、微信分享	用户触发微信登录、支付或分享功能时获取
支付宝SDK	支付宝(中国)网络技术有限公司	设备标识信息	支付宝支付、保存二维码到本地	用户触发支付宝支付功能时获取
Fresco SDK	Meta Platforms, Inc.	不涉及个人信息	图片加载、展示商品图片	应用展示图片时使用
DCloud隐私合规插件	数字天堂（北京）网络技术有限公司	不涉及个人信息	隐私合规弹窗展示	应用首次启动时使用

上述第三方SDK仅在您同意本隐私政策后才会开始收集相关信息。各SDK的信息收集行为均遵循其各自的隐私政策，我们会对第三方SDK进行严格的安全评估。

为便于向您提供产品\服务，我们有权从身份校验、完成交易、售后及客户服务、提供安全保障等多种角度，收集您向我们提供的联系人信息（姓名、性别、电话号码）、支付工具的账户信息，您在使用火送服务的过程中所提交的任何文字、照片、视频各种形式的信息，也可能会包含或者关联到您的个人信息，我们将对于上述信息中涉及的个人信息予以严格保护。

在您注册本应用或元服务账号时，您根据本应用或元服务要求提供的个人注册信息；

我们在您使用服务过程中收集的信息在您使用本应用或元服务网络服务，本应用或元服务通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人数据。为向您展示有关订单信息，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

您了解并同意，以下信息不适用本隐私权政策：

您在使用本应用或元服务平台提供的搜索服务时输入的关键字信息；

本应用或元服务收集到的您在本应用或元服务发布的有关信息数据，包括但不限于参与活动、成交信息及评价详情；

违反法律规定或违反本应用或元服务规则行为及本应用或元服务已对您采取的措施。

3.信息使用

本应用或元服务不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可，或该第三方和本应用或元服务（含本应用或元服务关联公司）单独或共同为您提供服务，且在该服务结束后，其将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。

本应用或元服务亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。任何本应用或元服务平台用户如从事上述活动，一经发现，本应用或元服务有权立即终止与该用户的服务协议。

为服务用户的目的，本应用或元服务会根据您的个人信息，向您提供相应的数据，例如您的下单信息，投诉建议信息等，同时为了满足法律法规及提供服务的基本要求，保障您的账号安全与系统运行安全，我们会收集您的日志信息、位置信息。

当您参与我们的问卷调查过程中，我们可能会收集您主动提供的相关信息。

4.信息披露

在如下情况下，本应用或元服务将依据您的个人意愿或法律的规定全部或部分的披露您的个人信息：

经您事先同意，向第三方披露；

为提供您所要求的产品和服务，而必须和第三方分享您的个人信息；

根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；如您出现违反中国有关法律、法规或者本应用或元服务服务协议或相关规则的情况，需要向第三方披露；

如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；

在本应用或元服务平台上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的，本应用或元服务有权决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或纠纷的解决。

其它本应用或元服务根据法律、法规或者网站政策认为合适的披露。

5.信息存储和交换

本应用或元服务收集的有关您的信息和资料将保存在本应用或元服务及（或）其关联公司的服务器上，这些信息和资料可能传送至您所在国家、地区或本应用或元服务收集信息和资料所在地的境外并在境外被访问、存储和展示。

6.Cookie的使用

(a)在您未拒绝接受cookies的情况下，本应用或元服务会在您的计算机上设定或取用cookies，以便您能登录或使用依赖于cookies的本应用或元服务平台服务或功能。

(b)您有权选择接受或拒绝接受cookies。您可以通过修改浏览器设置的方式拒绝接受cookies。但如果您选择拒绝接受cookies，则您可能无法登录或使用依赖于cookies的本应用或元服务网络服务或功能。

(c)通过本应用或元服务所设cookies所取得的有关信息，将适用本政策。

请注意，无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。

（三）为您提供安全保障

为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

（四）征得同意的例外

请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，包括发现、处置产品与/或服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11、法律法规规定的其他情形。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与平台以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

基于法定情形下：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求；

与关联公司共享：为向用户提供一致化服务以及便于用户进行统一管理，我们会基于必要性的前提下将您的个人信息与我们的关联公司共享。

与合作伙伴分享：我们可能会向业务合作伙伴共享为您提供服务所必要的订单信息、账户信息、支付信息等。我们的业务合作伙伴包括供应商、第三方服务提供商等业务合作伙伴。

基于协议约定：依据您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件，有必要向第三方共享时；

基于合理商业习惯：包括与第三方共享联合营销活动中的中奖信息，以便第三方能及时向您发放奖品；或者在快驴进货计划与其他公司进行资本市场活动(包括但不限于IPO，债券发行)接受尽职调查；

基于学术研究；包括为科研机构开展统计或学术研究之必要；

基于符合法律法规的社会公共利益。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在我们发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，但以下情况除外：

1、基于您的主动选择或获得您的明确同意，我们可能会公开您的相关个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反火送相关协议、规则的情况，或为保护火送及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害以及维护良好的公平交易环境，我们可能依据法律法规或火送相关协议、规则披露您的相关个人信息。

3、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

三、我们如何保护您个人信息的安全

为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息，使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

1、法律法规有明确规定；

2、获得您的明确授权；

3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

五、通知与修订

为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。

六、账号与注销

我们为您提供账号注销功能，在符合服务协议约定条件及国家相关法律法规规定情况下，您可自行在"删除账号"页面注销账号。您可以点击我的-设置-注销账号，按照提示进行相应的操作。

在您的火送账号注销之后，我们将停止为您提供服务，并根据您的要求，删除您的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

七、如何联系我们

如果您对于我们的个人信息处理行为存在任何投诉举报需求，您可以通过火送APP、元服务的意见反馈或火送官网（https://www.firedelivery.cn/）与我们联系并作充分描述，我们将在验证您身份的15天内答复您的请求并尽力解决。如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼。